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Exemple de devoir en ligne – Étude de cas séquentielle
Exemple testable de devoir en ligne : réalisez-le dans l ordre des missions. Les réponses se saisissent sous chaque question ; photos JPEG/PNG, OCR, usage IA déclaré et suivi live sont disponibles.
Étude de cas séquentielle - relancer la satisfaction client chez NovaMarket
Devoir progressif où chaque mission débloque une partie de l analyse avant la recommandation finale.
Durée conseillée : 7 h 00
Public : BTS/Bachelor commerce, relation client, management opérationnel
Ressources : documents personnels autorisés, sources citées obligatoires
Budget-temps conseillé
| Mission | Intitulé | Temps |
|---|---|---|
| Mission 1 | Lecture du contexte | 00 h 00 -> 00 h 45 |
| Mission 2 | Mission 1 - Diagnostic | 00 h 45 -> 01 h 45 |
| Mission 3 | Mission 2 - Analyse des données | 01 h 45 -> 02 h 45 |
| Mission 4 | Mission 3 - Options possibles | 02 h 45 -> 03 h 45 |
| Mission 5 | Mission 4 - Recommandation | 03 h 45 -> 04 h 45 |
Consignes importantes
- Lisez le dossier puis répondez sous chaque question dans la zone de travail.
- L énoncé reste consultable à tout moment depuis la colonne de droite.
- L usage de l IA doit être déclaré ; le collage peut être surveillé si le formateur l active.
- Les photos JPEG/PNG d une copie papier peuvent être déposées et retranscrites avant correction.
Présentation de la situation
| Repère | Information |
|---|---|
| Thème | satisfaction client et plan d amélioration |
| Contexte | NovaMarket voit sa note client passer de 4,2 à 3,6 en six mois malgré une hausse de trafic |
| Données disponibles | avis clients, tickets SAV, ventes, planning équipe, benchmark et contraintes budgétaires |
| Livrable final | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
| Niveau attendu | niveau intermédiaire à avancé |
Objectifs et compétences
| Objectifs | Compétences travaillées |
|---|---|
| Comprendre le contexte professionnel proposé et identifier les enjeux prioritaires. Produire une réponse structurée, argumentée et directement exploitable. Mobiliser les documents, données et annexes sans réponse générique. Respecter les consignes, le format attendu, le barème et le niveau d exigence. | Analyser une situation professionnelle avec méthode. Exploiter des données, documents et preuves de façon pertinente. Rédiger une réponse claire, structurée et justifiée. Produire un livrable conforme au niveau attendu. |
Dossier fourni à l apprenant
| Document ou donnée | Utilisation attendue |
|---|---|
| Brief de situation | Comprendre la commande, le contexte et les contraintes. |
| Données métier | Appuyer les réponses sur des chiffres, faits ou observations. |
| Référentiel ou syllabus | Relier la production aux compétences visées. |
| Annexes complémentaires | Justifier les choix et éviter les réponses générales. |
Missions à réaliser
| Mission | Objectif de travail | Livrable attendu |
|---|---|---|
| Mission 1 | Lecture du contexte | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
| Mission 2 | Mission 1 - Diagnostic | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
| Mission 3 | Mission 2 - Analyse des données | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
| Mission 4 | Mission 3 - Options possibles | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
| Mission 5 | Mission 4 - Recommandation | dossier de diagnostic, tableaux, recommandations et synthèse direction |
Les consignes détaillées et les champs de réponse apparaissent directement dans la zone de travail apprenant.
Attendus de réussite
| Critère | Ce qui est attendu |
|---|---|
| Analyse | Repérer les enjeux, contraintes et données utiles du dossier. |
| Production | Rendre un livrable clair : tableau, note, plan, réponse structurée ou support. |
| Justification | Citer les éléments du dossier et quantifier les choix quand c est possible. |
| Forme | Réponse lisible, orthographe relue, tableaux utilisés si les données sont nombreuses. |
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